Konflikty v týmu jsou nevyhnutelné. Ať už jde o rozdílné názory, osobnostní třenice nebo stres z pracovního tlaku, dříve či později se může objevit spor, který je třeba řešit. Manažer by neměl zůstávat stranou – naopak, jeho úkolem je konflikt rozpoznat a efektivně jej vyřešit, aby se situace nezhoršovala a tým mohl znovu fungovat hladce. Jak tedy pomoct zakopat válečnou sekeru a jak postupovat, když se mezi vašimi podřízenými rozhoří rozepře?
Tyto tipy uveřejnil web LeadershipNow.com.
Rozpoznání konfliktu, aneb buďte pozorní
První krok je jednoduchý: nezavírejte před konflikty oči. Konflikt může být zpočátku nenápadný – snížená spolupráce, zamlklé schůzky nebo neobvyklé napětí v týmu. Jakmile zpozorujete první známky konfliktu, ihned jednetje a zasáhněte včas. Vyčkávání s nadějí, že se situace vyřeší sama, obvykle vede akorát k prohloubení problému. Někdy stačí jen pozorně naslouchat a všimnout si drobných náznaků napětí.
Otevřená komunikace, aneb veďte otevřenou diskuzi
Jakmile se konflikt již děje, je důležité vytvořit prostor pro otevřenou diskuzi. Svolání všech stran ke společnému stolu může znít dramaticky, ale často to je nejrychlejší způsob, jak problém rozebrat. Ujistěte se, že všichni dostanou příležitost se vyjádřit, a naslouchejte bez předsudků. Vaším úkolem je moderovat, ne soudit. Konflikt je většinou výsledkem nedorozumění, a jakmile se obě strany vyjádří, situace se může vyjasnit.
Hledání kompromisu, aneb snažte se najít řešení schůdné pro všechny
Pokud jsou obě strany ochotné se dohodnout, máte již napůl vyhráno. Vaším cílem by teď mělo být najít řešení, které bude přijatelné pro obě strany – nikdo by neměl mít pocit, že prohrál. Identifikujte společné zájmy a snažte se vybudovat mosty mezi odlišnými názory. Kompromis, ve kterém se obě strany cítí uznány, je klíčem k dlouhodobému smíru.
Prevence do budoucna, aneb nastavte jasná pravidla
Konflikty často pramení z nedostatečných pravidel nebo nejasné komunikace v týmu. Aby se podobný problém neopakoval, je důležité po vyřešení sporu vytvořit nebo zdokonalit pravidla spolupráce. Můžete například zavést pravidla týkající se řešení neshod či podpořit kulturu otevřené a respektující komunikace. Následná pravidelná zpětná vazba a diskuse o tom, jak tým spolupracuje, pak mohou pomoci předcházet dalším konfliktům.
Udržení nadhledu, aneb jděte příkladem
Jako manažer byste měli vést příkladem – zachovejte klid, nadhled a vždy jednejte s respektem. Podřízení se od vás učí, jak reagovat na složité situace. Pokud budete zachovávat profesionální přístup a ukazovat, že každá neshoda může být příležitostí k růstu, vytvoříte atmosféru, kde jsou konflikty řešeny rychle a konstruktivně.
-mm-